Pablo, ¿qué es Reclamador? ¿Para qué sirve?

Reclamador.es es una empresa especializada en reclamaciones de consumidores a aerolíneas por retraso, cancelación, overbooking o problemas con el equipaje. Trabajamos en un modelo a éxito, es decir, si no obtenemos resultados no cobramos nada, y agrupamos casos similares (lo llamamos crowdcomplaining). Además, si hay que acudir a juicio adelantamos cualquier tipo de gasto necesario que solo recuperamos si ganamos. De esta manera el consumidor nunca puede perder.

De momento estamos presentes en el segmento de las compañías aéreas, donde ya contamos con más de 3.000 clientes en menos de un año y un ratio de éxito del 98% en los casos comentados anteriormente. Además, pronto nos expandiremos a otros sectores, como banca y telefonía.

¿Cómo se te ocurrió la idea?

He sufrido los pequeños abusos de las grandes compañías y lo frustrante que es resolverlo durante toda mi vida. Creo que muchas veces nos toman el pelo, que muchos pequeños abusos son un gran abuso y una enorme oportunidad de negocio. Era miembro de una asociación de consumidores pero me di cuenta que su foco estaba más en la información que en la resolución concreta de cada caso.

¿Por qué la montaste?

Mi decisión responde a una necesidad evidente de la sociedad en un tiempo donde estamos todos muy sensibles al abuso, y me parecía un modelo de negocio muy evidente: si no ganamos no cobramos. Estimo que sólo en los grandes sectores los españoles dejamos de reclamar más de 3.000 millones de euros. También ha influido que a nivel personal me motiva especialmente hacer negocios con un servicio que contribuya a mejorar el entorno

¿Qué os diferencia de la competencia?

Tres cosas principalmente. La primera es la filosofía, ellos (asociaciones de consumidores) se dedican a asesorar, y nosotros a representar, lo que deriva en una segunda diferencia: su modelo de negocio son fees mensuales o subvenciones, y el nuestro es success fee (no win, no fee), y la tercera es el uso que queremos dar a redes sociales. Nuestros competidores lo usan como canal de información y nosotros pretendemos usarlo como canal de presión (constituyendo una amenaza reputacional) y viralización (promocionando que unos usuarios traigan a otros).

¿De quién estás rodeado? ¿Quienes son los miembros de tu equipo?

Destacaría a Rafael Pérez Olivares, Director de Operaciones (e inversor), que viene de poner a toda máquina y vender Toprural; a Alvaro Azcárraga, Director Legal e inversor también, que defendía a Ryanair en un pasado cercano y ha dejado el lado oscuro para unirse a nosotros; a Ester García Prieto, auténtica máquina de la venta directa; y a Marcos Prieto, nuestro CTO, que ha apostado por nosotros renunciando a una brillante carrera en el Reino Unido (viene de lyst.com).

Además contamos con unos inversores de primera fila dentro del mundo online. François Derbaix (fundador de Toprural, Soysuper) que es el mejor business angel de España en mi opinión; Yago Arbeloa (AIEI); Carlos Blanco (ITNET);  Miguel Arias (IMASTE);  Noelia Fernández Arroyo (VP Yahoo Europa);  Faraday (red de inversores que dará mucho que hablar estos próximos años), y bloggers destacadísimos como Gonzalo Ruiz (blogsfarm) y Carlos López. Y pronto anunciaremos más en lo que será el cierre de una ronda muy importante.

Dame algunas métricas actuales sobre la startup.

8.000 visitas al mes, más de 3.000 leads en apenas 10 meses de actividad con una tasa de conversión por lead superior al 60%, 98% de ratio de éxito en indemnizaciones, y un ingreso medio por usuario de unos 150 euros. Si el tiempo de cobro fuese automático (tardamos unos seis meses de media) estaríamos prácticamente en breakeven. Y esto no ha hecho más que empezar. La métrica más importante es que sólo en aerolíneas hay un mercado potencial de reclamaciones de  1.000 millones de euros al año en España. A día de hoy hemos podido prácticamente con todas: Air Europa, Iberia, Ryanair, Vueling, Easyjet, Pullmantur, Aerolíneas Argentinas…y un larguísimo etcétera.

¿Cuál es vuestro objetivo para lo que queda de 2013? ¿Qué planes de acción/pasos a seguir tenéis planeado llevar a cabo?

El reto principal es consolidar la parte operativa para optimizar el servicio a nuestros clientes en aerolíneas  y ser cada vez más ágiles. También queremos acabar de identificar los canales de captación online que funcionan mejor y fortalecer el conocimiento de la marca.

¿Qué visión global y tendencias crees que se van a llevar a cabo en el mercado que operáis en los próximos meses?

Internet es una verdadera revolución industrial y social que da al consumidor unas herramientas que nunca ha tenido para ser escuchado. En este sentido la tendencia es clara: el poderoso cada vez lo es menos y los menos poderosos podemos unirnos para hacernos respetar. A partir de esa premisa se van a articular decenas de modelos de negocio. Es la hora del consumidor, como dice François Derbaix.

¿Qué supuso para ti ganar el 8º Campus de SeedRocket? ¿Lo recomendarías a otros proyectos? ¿Por qué?

Debo decir que era reacio a los concursos y me apunté el último día, y ha sido la decisión mejor y más importante para levantar el proyecto. Aparte del valor emocional del reconocimiento, SeedRocket me dio acceso a una red de inversores de primer nivel que han provocado un efecto dominó con otros inversores. Lo recomendaría sin duda.

¿Qué es lo más importante que has aprendido en el tiempo que llevas desarrollando Reclamador?

Diría que hay cuatro pilares en los que apoyarse: Producto, Personas, Pasión y Perseverancia. Un buen producto es lo más importante a la hora de plantear una aventura empresarial, tiene que ser claro en cuanto al modelo de negocio y responder a una necesidad real. Por personas me refiero al equipo, y sobre todo a que tengan talento e ilusión más que un CV impresionante. Ligado con esto está la pasión por hacer lo que haces, porque te consume muchísimas horas del día y si no te enamora pierde el sentido. Y por último la perseverancia, gusto por la ejecución: es ahí donde está una de las claves principales que te puede hacer triunfar o fracasar

Hablemos sobre ti. Como emprendedor, ¿cómo te definirías?

Como un Robin Hood con ánimo de lucro. Trato de aplicar la creatividad al sentido común, ser consciente de mis límites y rodearme de gente brillante a mi alrededor. Me gusta tener un equipo fuerte alrededor y  sé alinear a la gente con mi visión y crear buen ambiente de trabajo.

¿Crees que un emprendedor nace o se hace?

Las dos cosas. En mi caso el impulso lo he llevado siempre dentro pero la confianza me la ha dado gestionar proyectos desde cero para otros antes que los míos. Paso a paso.

¿Tienes algún líder especial o libro que recomendarías a aquellos que se quieran iniciar en el camino de la emprendeduría?

La verdad que no, la gente siempre se cree que he leído ‘The Lean startup’ por cómo he hecho las cosas, pero llevo unos años tan intensos que no he tenido tiempo. Me limito a aplicar el sentido común y pedir ayuda a la gente que ya ha recorrido el camino, como muchos de mis accionistas.

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El lunes que viene, 8 de julio, de 19.00h a 21.30h en la Fábrica Moritz de Barcelona tendrá lugar un debate para analizar las posibilidades que tiene la ciudad de convertirse en un referente del Social Game a nivel europeo. Para ello, el evento contará con la presencia de Carlos Blanco, fundador de Akamon y mentor de SeedRocket,  Jan Wedekin, business manager de King, Horacio Martos, business manager de Social Point, Jesús Alonso, director del Máster de Diseño y Creación de videojuegos de la UPC.

Además, el equipo de Barcelona Love Entrepreneurs ha abierto una convocatoria para que 10 empresas de Social Games de la ciudad tengan la posibilidad de hacer un Elevator Pitch entre los asistentes. Sólo hay 10 plazas y los interesados/as deben escribirles al email info@ble.cat.

Para asistir al evento, debes inscribirte en este enlace. Es gratuito.

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Cuatro meses después de ganar el primer puesto en SeedRocket Madrid 2012, la startup Reclamador anuncia el cierre de su primera ronda de inversión de 100.000€.

Reclamador es una plataforma que agrupa a consumidores insatisfechos que han tenido algún problema con una empresa de servicios y trata de representarlos de forma conjunta para reclamar las indemnizaciones que les corresponden por ley. De momento, se ha establecido en el sector de las aerolíneas pero este mismo modelo lo extenderán a otros sectores como la telefonía y la banca.

La startup, fundada en Agosto de 2012 por Pablo Rabanal, ha creado el concepto del «crowdcomplaining«, una nueva forma de enfocar las reclamaciones de consumidores, agrupando casos similares y con un modelo exclusivamente basado en resultados. De momento cuenta con más de 2.000 clientes y un ratio de éxito superior al 95%.

100.000€ de inversión

Tras participar en el 8º Campus de Emprendedores en Madrid, Pablo consiguió hacer una buena presentación ante inversores y convenció a algunos mentores de que Reclamador es una magnífica oportunidad de inversión.

Tanto es así, que ha conseguido cerrar su primera ronda por importe de 100.000€ exclusivamente de inversión privada, en la que han participado mentores de SeedRocket y business angels como François Derbaix (Toprural, Rentalia y Soysuper), Yago Arbeloa (Hello.es), Carlos Blanco (Grupo Itnet), Miguel Arias y Miguel Fernández Lapique (ambos de Imaste-IPS). Esta inyección de capital permitirá a la startup financiar su crecimiento y afianzar su posición de líder en el sector de las reclamaciones online.

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No hay duda, el gran clásico de este fin de semana entre FC Barcelona y Real Madrid en el Camp Nou acabará con el resultado final de 2-1 ó 3-1. Así lo consideran más de 100 emprendedores de SeedRocket encuestados por la startup Pricebets, comparador de apuestas deportivas online.

Los emprendedores -la mayoría de los votantes son barceloneses- confían ciegamente en la victoria del conjunto azulgrana, ya que un 22% de ellos pronostica un marcador final de 2-1, una victoria ajustada de los de Tito Vilanova, que valdría al equipo catalán para colocarse a 11 puntos de distancia de su máximo rival; además, otro 21% adicional opta por un radiante 3-1 en el luminoso del coliseo azulgrana al término de los 90 minutos.

El resultado mágico

Como no podía ser de otra forma, algunos de los cuestionados, con cierta afinidad culé, se atreven a pronosticar el mágico resultado del 5-0. Un 3% se atreve con este marcador, una manita que sería muy dolorosa para el conjunto merengue, y que las casas de apuestas pagan hasta con 70 euros por euro apostado.

Victoria madridista

Sólo un 19% de los encuestados no creen en la victoria del equipo catalán, siendo un 7% los que apuestan por un resultado favorable a los pupilos de José Mourinho. Esta victoria del equipo blanco se paga en las casas de apuestas a 4.5 euros por euro apostado.

Partido con goles

Lo que sí tienen claro los seguidores de ambos equipos y participantes en la encuesta de Pricebets es que será un partido con goles. Un 73% cree que el partido será un espectáculo y que se marcarán 3 o más tantos. Sólo un 4% pronostica un 0-0, dos roscos al final de los 90 minutos que, posiblemente, no desagradarían del todo al técnico luso del Real Madrid.

¡Que empiece el Clásico!

Acerca de Pricebets

Pricebets es una startup de base tecnológica nacida en 2011, que ha desarrollado uno de los motores de búsqueda y comparación más potentes del mercado a nivel mundial, con el objetivo de ofrecer comparativas de apuestas deportivas a los usuarios de internet, para que éstos encuentren fácilmente qué casa de apuestas le ofrece una mejor cotización por la victoria de su equipo favorito.

Finalista del Mini Campus de Barcelona de 2010, Pricebets cuenta con un equipo internacional de programadores y expertos en negocio de internet. En la compañía, de capital español, han entrado a formar parte importantes empresas del sector Internet, como Mola.com, o la empresa de ocio digital  Grupo Itnet -fundada por el mentor Carlos Blanco-, además de algún mentor de SeedRocket como Marek Fodor.

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Kantox ha levantado 1 millón de euros de inversión privada. Gracias a esta inyección de capital la empresa podrá ampliar su equipo comercial, que ya cuenta con un equipo de 4 personas en tres mercados distintos: Holanda (1), UK (1) y España (2). En Cataluña será Oriol Rey el responsable de hacer crecer el negocio. Parte de la inversión también será destinada a ampliar el equipo técnico para la mejora de la plataforma tecnológica.

La ronda ha sido liderada por una de las empresas de capital riesgo más conocidas del sector: Cabiedes&Partners. También han participado Mola, Lanzame y Fxstreet, además de reconocidos business angels y mentores de SeedRocket que ya participaron en la primera ronda -que se produjo tras ser una de las startups ganadoras del V Campus 2011- como Marek Fodor (actualmente chairman de Kantox), François Derbaix, Juan Margenat y Carlos Blanco.

Desde que empezó a operar en octubre de 2011, Kantox ha alcanzado un total de 5.000.000$ de transacciónes, ahorrando más de 55.000€ de comisiones bancarias a sus clientes, entre los que se encuentran empresas de primer nivel como Iberostar, Natura Bisse, Proclinic o Anextia. De hecho, en junio 2012 Kantox realizó la mayor transacción peer-to-peer de la historia de las finanzas.

Para Toni Rami, CCO y cofundador, «nos enorgullece haber convencido a inversores de primer nivel para unirse al proyecto: Cabiedes&Partners es sin duda la referencia en España y Mola me hace mucha ilusión por ser mallorquín y ver que el ecosistema allí también está creciendo. En cuanto a FX, es además un socio industrial que nos ayuda a ganar visibilidad y a captar clientes. Destacar que en la ronda también han acudido varios business angels del sector financiero, como un FX trader de BNP o un extesorero de Luis Vuitton Moët Hennessy«.

Puedes leer la noticia también el Expansión.com, Europa Press, loogic, el blog de Kantox o el GurusBlog.

Sobre Kantox

Kantox es la solución de cambio de divisas más económica del mercado. Permite a las empresas encontrar otras empresas con las que intercambiar divisas a una tasa de cambio de mercado, sin recurrir a los bancos.

El servicio, que se fundamenta en el concepto de trueque de divisas, permite cambiar divisas de una forma muy económica y simple, tanto al contado (spot) como a plazo (coberturas a cambio). Actualmente, Kantox permite cambiar Euros, Dólares Americanos y Libras Esterlinas. Es una empresa regulada por la FSA (Financial Services Authority) de UK.

La entrada 1 millón de euros de inversión privada para Kantox se publicó primero en SeedRocket.

La startup, que también ha sido ganadora del FinancialCorporateAward y OMExpo Investor Day, ofrece una solución de cobertura de cambio que presenta la mejor relación coste-efectividad del mercado. Permite encontrar contrapartes (otras empresas) con las que intercambiar flujos futuros de divisas opuestas a una tasa de cambio prefijada.

En la ronda se ha cerrado con inversores como KOMM Investment, Braxton Group,  varios business angels del sector financiero y mentores de SeedRocket como Juan Margenat, François Derbaix, Carlos Blanco o Marek Fodor.

A Philippe Geli y Antonio Rami, fundadores de la startup, esta inyección de capital les permitirá «consolidar el equipo tanto a nivel técnico como comercial y abrir una sede en Londres«. El servicio se lanzó el pasado 18 de julio y, en esta nueva etapa, tienen como objetivo captar los primeros clientes y empezar a potenciar la tracción del proyecto.

La entrada Kantox recibe 150.000€ en su primera ronda de financiación se publicó primero en SeedRocket.

Se trata de una inyección de capital de 350.000€ que les permitirá consolidar la posición de liderazgo en el mercado nacional como tienda deportiva online, al mismo tiempo que podrán captar talento para completar el equipo, compuesto por Xavier Pladellorens, Angel Corcuera y Francesc Duarri, tres emprendedores con una amplia experiencia en el sector.

La ronda ha dado entrada a inversores como Cabiedes and Partners, además de a mentores de SeedRocket como Marek Fodor (cofundador de Atrápalo), Juan Margenat (fundador de Plan B), Jesús Monleón (cofundador de Offerum), David Tomás (fundador de Cyberclick) , Carlos Blanco (fundador de Grupo ITNET), François Derbaix (fundador de Toprural), Iñaki Arrola (fundador de Coches.com) o Alberto Knapp (fundador de The Cocktail).

En palabras de Pladellorens, “Ganar el campus ha supuesto para nosotros una gran oportunidad, de que personas que ya han triunfado en el mundo de Internet, decidan apostar por nuestro proyecto y nos ayuden a convertir Deporvillage en un e-commerce de material deportivo referente en europa.”.

Leer la noticia en Expansión.com y en su edición impresa.

Leer noticia en la edición impresa de La Vanguardia.

Leer la noticia en Cotizalia (El Confidencial).

La entrada Deporvillage recibe de mentores e inversores de SeedRocket 350.000€ en su primera ronda de financiación se publicó primero en SeedRocket.

Ongest, fundada por Joel Vicient en 2009, desarrolló un sistema de facturación online para pymes y autónomos, accesible desde cualquier ordenador en cualquier lugar, fácil y rápido de utilizar. A partir de esta solución, han llevado su cartera de servicios más allá de la plataforma de facturación, pasando a ofrecer a los gestores una serie de soluciones para automatizar y agilizar sus procesos de trabajo. Destaca entre ellas un sistema de escaneado automático de facturas (GestReader). Ongest, apuesta de esta manera por ofrecer una solución global, enfocada a mejorar la eficiencia de las tareas relacionadas con temas fiscales desde varios frentes.

Ganadores del II Campus de Emprendedores, SeedRocket les ha permitido «acceder a una red de mentores e inversores que han apoyado al proyecto desde el inicio, tanto económicamente como con consejos y contactos», dice el fundador Joel Vicient.

Esta nueva ronda ha permitido la entrada en el accionariado de la sociedad de Capital Riesgo VenturCap, que ha suscrito el 33% de la ronda, mientras que el CDTI a través de la línea NEOTEC ha aportado otro 33%. La mayor parte de los socios que entraron en Ongest en la primera ronda han acudido también a la ampliación, suponiendo el 34% restante de la ronda, se trata de mentores de SeedRocket como Carlos Domingo, director de Telefónica I+D; Jaume Gomà, CEO de Ulabox; Juan Margenat, director de Plan B o Carlos Blanco, fundador y consejero delegado de Grupo ITnet.

Con esta nueva inyección de capital, Ongest llega a la cifra de 1,5 millones de inversión acumulada, y se asegura seguir avanzando en su expansión y consolidación en el mercado español.  El equipo ha experimentado un crecimiento espectacular, pasando de 9 a 25 trabajadores, incorporando perfiles tanto técnicos como comerciales.

Leer la noticia en Expansión, web y edición impresa

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Escucha a Joel Vicient en Gestiona Radio (a partir del minuto 00:49:00)
Gestiona Radio: Gestiona 2.0 (18/05/2011)

La entrada Ongest cierra su segunda ronda de financiación de 1.000.000€ se publicó primero en SeedRocket.

Ongest, la plataforma online de facturación y gestión para autónomos y microempresas, ha concluido su primera ronda de inversión con una ampliación de capital de 205.000€ que complementará con un préstamo participativo concedido por ENISA de 100.000€. La empresa asegura así su consolidación a nivel nacional y se prepara para desarrollar su estrategia internacional.

La ampliación de capital ha reafirmado el compromiso de vLex, la biblioteca jurídica online más extensa con contenidos en habla hispana fundada por Lluís Faus; al mismo tiempo que ha permitido la entrada en el accionariado de otros Business Angels, mentores de SeedRocket como Carlos Domingo (Director de Telefonica I+D), Jaume Gomà (director de Segundamano.es, Anuntis), Juan Margenat (Fundador de Bongo España, Director General de PlanB), Grupo ITnet (Carlos Blanco), Román Martín (Fundador del Grupo Interbel), David Tomas (Cyberclick), Jesús Encinar (Idealista), David Boronat (Multiplica).

Esta ampliación se ha complementado con la concesión de un préstamo participativo por parte de ENISA (Empresa Nacional de Innovación, SA), empresa de capital público adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Esta modalidad de financiación constituye un instrumento innovador que proporciona recursos a largo plazo sin interferir en la gestión de la empresa.

Ongest fue uno de los proyectos ganadores del II Campus de Emprendedores SeedRocket en enero de 2009 y desde entonces, han estado instalados en la aceleradora de empresas SeedRocket en Barcelona Activa. En estos meses, Ongest ha perfeccionado el desarrollo e implementación de la herramienta y ha consolidado un equipo comercial y de operaciones. En noviembre de 2009 se presentó al II SeedRocket Investors’ Day ante un nutrido grupo de inversores y Business Angels.

Ver la noticia en Loogic, en el blog de Carlos Blanco y en OjoInternet

Ver la noticia en el Diario Expansión

La entrada ONGEST cierra su primera ronda de financiación de más de 300.000€ se publicó primero en SeedRocket.

A continuación, el propio Carlos ha sido ponente del Stage, con «La importancia del naming» una sesión tan clásica como imprescindible en los diferentes eventos de SeedRocket. Todos los proyectos participantes en el programa han salido a la palestra para evaluar su nombre y su dominio, desde el punto de vista del mercado (a nivel local) y el segmento al que se dirigen. A continuación, Carlos ha compartido con los emprendedores su experiencia en el mundo del naming y les ha dado las principales claves para elegir, gestionar y conservar su identidad en internet, ilustrando la sesión con ejemplos prácticos y experiencias acumuladas a lo largo de estos años. Las claves en el video resumen:

La tarde ha comenzado con Román Martín, fundador de Interbel y mentor de SeedRocket, que ha impartido una sesión sobre los 12 valores que los emprendedores tienen que tener en cuenta a la hora de crear grandes equipos que puedan llevar adelante grandes empresas:

1. Respeto
2. Integridad
3. Disciplina
4. Desarrollar nuestro talento
5. Criterio
6. Responsabilidad
7. Trabajo en Equipo
8. Compromiso
9. Dar Satisfacción al Cliente
10. Innovación
11. Tenacidad
12. Actitud Positiva – Pasional

Sobre estos 12 valores ha ahondado Román en su charla, de la que podéis ver un resumen en el videoblog del evento.

Las dos últimas sesiones del día han sido dos plenarias a cargo de Juanjo Amorín, fundador de Kedin, y François Derbaix, fundador de Toprural. Juanjo Amorín cuenta con una amplia experiencia en el sector, y hoy nos ha contado que fundó su primera empresa mientras cursaba todavía el último año de periodismo: Vinculo Media, la primera productora de contenidos para internet. Gracias a un premio otorgado por la comunidad de Galicia, pudo trasladarse a un «nido» en el vivero de empresas del Tecnópole, el Parque Tecnológico de Galicia (Ourense), dónde continuó trabajando en Vínculo Media hasta que cofundó Terra, de la que fue director de contenidos hasta 2006, que se incorporó como Director Gerente de 20minutos.es. Este año ha retomado la aventura de emprender con Kedin, una innovadora guía de eventos públicos y privados de la que habla con un entusiasmo contagioso. Toda una suerte contar con este ponente, sabiendo además que no se prodiga mucho en eventos y ferias.

La última plenaria del día fue la de François Derbaix, fundador de Toprural, que ha compartido con los asistentes su experiencia en la internacionalización de negocios web, experiencia acumulada a lo largo de una  dilatada trayectoria al frente de proyectos como Toprural, Rentalia o Vinogusto.

En su sesión ha hecho reflexionar a los emprendedores sobre el tipo de proyecto que llevan a cabo y su caracter global o local y les ha aconsejado sobre los idiomas, las urls y los dominios, aclarando que las banderas y los dominios identifican países y no idiomas, excepto en el caso del dominuo .cat, que según nos ha comentado Carlos Blanco corresponde al idioma y no a la comunidad autónoma.

Nos ha aconsejado también como realizar una apertura progresiva a nuevos países y que estrategias de internacionlización se pueden seguir, siempre con una orientación clara al usuario y siendo capaces de darle soporte en los idiomas en que se encuentre nuestra web o producto.

Toprural es una empresa privada e independiente cuyo objetivo es la promoción del turismo rural. Para ello Toprural se propone ofrecer al viajero la mejor información para organizar sus escapadas rurales, y al propietario la forma más rentable de promocionarse.

Recuerda que puedes seguir los videos en el video blog del evento y ver las fotos en flickr

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