Reclamador.es nace de la experiencia profesional y personal de Pablo Rabanal, que sufrió los abusos de operadoras de telefonía. Entonces, el emprendedor con una larga trayectoria profesional decidió, en 2012, crear la startup. Es una empresa formada por un equipo de abogados que colaboran conjuntamente con profesionales del sector de reclamaciones español. El equipo cuenta con gran experiencia y conocimiento específico en legislación y jurisprudencia para representar a los clientes con éxito.

Reclamador.es es una startup formada por un equipo de abogados que colaboran con profesionales españoles del sector de las reclamaciones 

La plataforma de reclamaciones se llevó el primer puesto de nuestro VIII Campus de Emprendedores. Según Pablo Rabanal, entrar en nuestro programa de aceleración supuso “ tener acceso a una red de inversores de primer nivel que han provocado un efecto dominó con otros inversores”. De este modo, desde sus inicios Reclamador.es ha obtenido una financiación de 600.000 euros y entre sus inversores están nuestros mentores François Derbaix y Yago Arbeloa.

Actualmente, la compañía, con sede en Madrid, cuenta con un equipo de más de 50 trabajadores, factura 2.008.000 de euros y lleva reclamados más de 15.731.139 euros para sus clientes. Además, se encuentra en plena expansión de áreas de negocio. Primeramente, se inició en 2012 en el segmento de reclamaciones aéreas. Dos años más tarde, se adentró en el sector de reclamaciones bancarías y accidentes de tráfico. En 2015, fueron las reclamaciones de operadoras de telefonía e Internet y actualmente ya trabajan el ámbito de las reclamaciones laborales.

Su metodología de trabajo les hace muy efectivos, su 98% de éxito lo demuestra

Aunque Reclamador.es ha ampliado sus áreas de negocio continua trabajando para lograr su objetivo principal: ayudar a los consumidores a defender sus derechos, representar a los usuarios y ofrecerles asesoramiento. La metodología de trabajo de Reclamador.es se basa en agrupar casos similares de consumidores para lograr el éxito en la reclamación. Ellos lo denominan el crowdcomplaining. Por otro lado, su modelo de negocio, el No Win, No Fee, es decir, si no se gana, no se cobra, les ha funcionado para atraer nuevos clientes. Esto ha permitido a la startup gestionar las reclamaciones de más de 71.000 usuarios y obteniendo un 98% de éxito en ellas.

Las redes sociales son las grandes aliadas de Reclamador.es 

Su éxito se sustenta en dos pilares fundamentales. El primero, son las redes sociales, una herramienta muy poderosa que puede menguar la reputación de las compañías. Y, en segundo lugar, su equipo altamente cualificado formado por abogados capaces de llegar a juicio, si el caso lo requiere.

Con esta filosofía Reclamador.es ha ganado a las principales aerolíneas que operan en España como Air Europa, Iberia, Ryanair, Vueling, Easyjet, Pullmantur o Aerolíneas Argentinas, entre otras.

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Y ¿qué entendemos en SeedRocket como caso de éxito? Según nuestro criterio, serían aquellas empresas que han realizado un exit (que se han vendido) o bien que han levantado rondas superiores a un millón de euros. También incluimos en este concepto de éxito a las startups que son rentables, no dependen de inversores o créditos y que, por tanto, pueden autofinanciarse para seguir creciendo y generando beneficios.

Las empresas que han logrado el éxito tras pasar por SeedRocket son:

Y sobre ellas tenemos algunos datos interesantes que quizás quieras conocer.

¿Sabías que…

… 2 se han vendido?

Glamourum: lanzada en 2011, se basaba en un modelo de suscripción que consistía en el envío de cajas con muestrario de cosméticos de primeras marcas a las usuarias. Con solo 8 meses de trayectoria fue adquirida por JolieBox, la líder europea del mercado de las “cajitas de cosmética” por suscripción. Finalmente, la empresa francesa acabaría siendo comprada por el grupo líder a nivel mundial de este sector: la americana Birchbox.

Offerum: un portal de compras colectivas de ofertas de ocio y viajes por todo el mundo donde se ofrecen descuentos de hasta el 89%. La empresa fue adquirida por Groupalia en 2015 y en 2016 Ofertix absorvió a ambas.

… han creado casi 1.000 empleos?

Nuestras startups de éxito han generado casi 1.000 puestos de trabajo en estos 8 años (concretamente 955 según los datos facilitados por ellas mismas).

… la mayoría de ellas dan servicios a empresas?

Entre nuestros casos de éxito 6 de ellos, que suponen el 35,5%, proporcionan herramientas y servicios a las empresas (Kantox, Captio, NoviCap, Teambox, Webphone y Marfeel)

Le sigue el sector de belleza y moda, con tres empresas (Chicfy, Chicisimo y Glamourum) y alimentación con 2 (Uvinum y Ulabox).

El resto operan en el sector legal (reclamador.es), turismo (EscapadaRural), construcción y reformas (Habitissimo), en descuentos y cupones (Offerum) y material deportivo (Deporvillage)..

… han conseguido levantar casi 64 millones de euros?

Las cifras más importantes conseguidas por nuestras aceleradas han sido los 20 millones de dólares Teambox / Redbooth, los 19 millones de euros de Kantox y los 6 millones de euros de Ulabox.

… el 92% de los fundadores son hombres?

¿Será por el tipo de sector? Es una cuestión que deberíamos analizar en otro artículo en profundidad, pero si sólo extraemos los datos, entre todos los fundadores de estas startups de éxito solo hay 3 mujeres: Kasia Adamowicz (Glamourum), Laura Muñoz (Chicfy) y María Arenaza (Chicisimo).

Para acabar, en SeedRocket estamos acelerando startups con gran potencial para que sigan los pasos de nuestros casos de éxito. Sseguiremos trabajando para que nuestras aceleradas puedan alcanzar todos sus objetivos y juntos poder contribuir en el crecimiento del mundo de las startups en España.

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Pablo, ¿qué es Reclamador? ¿Para qué sirve?

Reclamador.es es una empresa especializada en reclamaciones de consumidores a aerolíneas por retraso, cancelación, overbooking o problemas con el equipaje. Trabajamos en un modelo a éxito, es decir, si no obtenemos resultados no cobramos nada, y agrupamos casos similares (lo llamamos crowdcomplaining). Además, si hay que acudir a juicio adelantamos cualquier tipo de gasto necesario que solo recuperamos si ganamos. De esta manera el consumidor nunca puede perder.

De momento estamos presentes en el segmento de las compañías aéreas, donde ya contamos con más de 3.000 clientes en menos de un año y un ratio de éxito del 98% en los casos comentados anteriormente. Además, pronto nos expandiremos a otros sectores, como banca y telefonía.

¿Cómo se te ocurrió la idea?

He sufrido los pequeños abusos de las grandes compañías y lo frustrante que es resolverlo durante toda mi vida. Creo que muchas veces nos toman el pelo, que muchos pequeños abusos son un gran abuso y una enorme oportunidad de negocio. Era miembro de una asociación de consumidores pero me di cuenta que su foco estaba más en la información que en la resolución concreta de cada caso.

¿Por qué la montaste?

Mi decisión responde a una necesidad evidente de la sociedad en un tiempo donde estamos todos muy sensibles al abuso, y me parecía un modelo de negocio muy evidente: si no ganamos no cobramos. Estimo que sólo en los grandes sectores los españoles dejamos de reclamar más de 3.000 millones de euros. También ha influido que a nivel personal me motiva especialmente hacer negocios con un servicio que contribuya a mejorar el entorno

¿Qué os diferencia de la competencia?

Tres cosas principalmente. La primera es la filosofía, ellos (asociaciones de consumidores) se dedican a asesorar, y nosotros a representar, lo que deriva en una segunda diferencia: su modelo de negocio son fees mensuales o subvenciones, y el nuestro es success fee (no win, no fee), y la tercera es el uso que queremos dar a redes sociales. Nuestros competidores lo usan como canal de información y nosotros pretendemos usarlo como canal de presión (constituyendo una amenaza reputacional) y viralización (promocionando que unos usuarios traigan a otros).

¿De quién estás rodeado? ¿Quienes son los miembros de tu equipo?

Destacaría a Rafael Pérez Olivares, Director de Operaciones (e inversor), que viene de poner a toda máquina y vender Toprural; a Alvaro Azcárraga, Director Legal e inversor también, que defendía a Ryanair en un pasado cercano y ha dejado el lado oscuro para unirse a nosotros; a Ester García Prieto, auténtica máquina de la venta directa; y a Marcos Prieto, nuestro CTO, que ha apostado por nosotros renunciando a una brillante carrera en el Reino Unido (viene de lyst.com).

Además contamos con unos inversores de primera fila dentro del mundo online. François Derbaix (fundador de Toprural, Soysuper) que es el mejor business angel de España en mi opinión; Yago Arbeloa (AIEI); Carlos Blanco (ITNET);  Miguel Arias (IMASTE);  Noelia Fernández Arroyo (VP Yahoo Europa);  Faraday (red de inversores que dará mucho que hablar estos próximos años), y bloggers destacadísimos como Gonzalo Ruiz (blogsfarm) y Carlos López. Y pronto anunciaremos más en lo que será el cierre de una ronda muy importante.

Dame algunas métricas actuales sobre la startup.

8.000 visitas al mes, más de 3.000 leads en apenas 10 meses de actividad con una tasa de conversión por lead superior al 60%, 98% de ratio de éxito en indemnizaciones, y un ingreso medio por usuario de unos 150 euros. Si el tiempo de cobro fuese automático (tardamos unos seis meses de media) estaríamos prácticamente en breakeven. Y esto no ha hecho más que empezar. La métrica más importante es que sólo en aerolíneas hay un mercado potencial de reclamaciones de  1.000 millones de euros al año en España. A día de hoy hemos podido prácticamente con todas: Air Europa, Iberia, Ryanair, Vueling, Easyjet, Pullmantur, Aerolíneas Argentinas…y un larguísimo etcétera.

¿Cuál es vuestro objetivo para lo que queda de 2013? ¿Qué planes de acción/pasos a seguir tenéis planeado llevar a cabo?

El reto principal es consolidar la parte operativa para optimizar el servicio a nuestros clientes en aerolíneas  y ser cada vez más ágiles. También queremos acabar de identificar los canales de captación online que funcionan mejor y fortalecer el conocimiento de la marca.

¿Qué visión global y tendencias crees que se van a llevar a cabo en el mercado que operáis en los próximos meses?

Internet es una verdadera revolución industrial y social que da al consumidor unas herramientas que nunca ha tenido para ser escuchado. En este sentido la tendencia es clara: el poderoso cada vez lo es menos y los menos poderosos podemos unirnos para hacernos respetar. A partir de esa premisa se van a articular decenas de modelos de negocio. Es la hora del consumidor, como dice François Derbaix.

¿Qué supuso para ti ganar el 8º Campus de SeedRocket? ¿Lo recomendarías a otros proyectos? ¿Por qué?

Debo decir que era reacio a los concursos y me apunté el último día, y ha sido la decisión mejor y más importante para levantar el proyecto. Aparte del valor emocional del reconocimiento, SeedRocket me dio acceso a una red de inversores de primer nivel que han provocado un efecto dominó con otros inversores. Lo recomendaría sin duda.

¿Qué es lo más importante que has aprendido en el tiempo que llevas desarrollando Reclamador?

Diría que hay cuatro pilares en los que apoyarse: Producto, Personas, Pasión y Perseverancia. Un buen producto es lo más importante a la hora de plantear una aventura empresarial, tiene que ser claro en cuanto al modelo de negocio y responder a una necesidad real. Por personas me refiero al equipo, y sobre todo a que tengan talento e ilusión más que un CV impresionante. Ligado con esto está la pasión por hacer lo que haces, porque te consume muchísimas horas del día y si no te enamora pierde el sentido. Y por último la perseverancia, gusto por la ejecución: es ahí donde está una de las claves principales que te puede hacer triunfar o fracasar

Hablemos sobre ti. Como emprendedor, ¿cómo te definirías?

Como un Robin Hood con ánimo de lucro. Trato de aplicar la creatividad al sentido común, ser consciente de mis límites y rodearme de gente brillante a mi alrededor. Me gusta tener un equipo fuerte alrededor y  sé alinear a la gente con mi visión y crear buen ambiente de trabajo.

¿Crees que un emprendedor nace o se hace?

Las dos cosas. En mi caso el impulso lo he llevado siempre dentro pero la confianza me la ha dado gestionar proyectos desde cero para otros antes que los míos. Paso a paso.

¿Tienes algún líder especial o libro que recomendarías a aquellos que se quieran iniciar en el camino de la emprendeduría?

La verdad que no, la gente siempre se cree que he leído ‘The Lean startup’ por cómo he hecho las cosas, pero llevo unos años tan intensos que no he tenido tiempo. Me limito a aplicar el sentido común y pedir ayuda a la gente que ya ha recorrido el camino, como muchos de mis accionistas.

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Tres han sido los días de duro trabajo para las 10 startups finalistas de la octava edición del Campus de Emprendedores en Madrid.

Han contado con charlas muy dinámicas por parte de los mentores, así como de expertos en ramas muy importantes de una startup de internet. Analítica web, márketing digital, social media, branding, equipo, presentación ante inversores, finanzas, ventas… Mucha información que los equipos deberán ir aplicando poco a poco a sus negocios en las siguientes semanas.

Tras estas sesiones, los equipos tuvieron 4 minutos para presentar ante los más de 40 inversores que asistieron al evento final del Campus.  En la clausura, contamos como conductor al mentor Carlos Blanco, y dos representantes de los colaboradores: Tania Martínez, Directora de ElMundo.es e Iñaki Ortega, CEO de Madrid Emprende.

Al terminar las presentaciones, tuvo lugar un aperitivo para el networking mientras los mentores se reunían para deliberar los ganadores, que fueron Reclamador (1º Premio), La más mona (2º premio) y SwaPay (3º premio).

En los próximos días anunciaremos la inversión que realizarán los mentores en alguna de las startups ganadoras. Las startups, asimismo, contarán con hosting gratuito durante un año de la mano de ACENS, un espacio de coworking gratuito durante 6 meses en el garAJE de AJE Madrid y un paquete de horas de asesoría legal a cargo de Metricson.

Puedes ver el resto de la galería de fotos del 8º Campus es Flickr. Aprovechamos este post para agradecer todo el apoyo recibido por todos nuestros patrocinadores, colaboradores, startups, mentores, personal del International Lab y personas que han hecho posible esta edición del Campus de Emprendedores en la Comunidad de Madrid.

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