Pablo, ¿qué es Reclamador? ¿Para qué sirve?

Reclamador.es es una empresa especializada en reclamaciones de consumidores a aerolíneas por retraso, cancelación, overbooking o problemas con el equipaje. Trabajamos en un modelo a éxito, es decir, si no obtenemos resultados no cobramos nada, y agrupamos casos similares (lo llamamos crowdcomplaining). Además, si hay que acudir a juicio adelantamos cualquier tipo de gasto necesario que solo recuperamos si ganamos. De esta manera el consumidor nunca puede perder.

De momento estamos presentes en el segmento de las compañías aéreas, donde ya contamos con más de 3.000 clientes en menos de un año y un ratio de éxito del 98% en los casos comentados anteriormente. Además, pronto nos expandiremos a otros sectores, como banca y telefonía.

¿Cómo se te ocurrió la idea?

He sufrido los pequeños abusos de las grandes compañías y lo frustrante que es resolverlo durante toda mi vida. Creo que muchas veces nos toman el pelo, que muchos pequeños abusos son un gran abuso y una enorme oportunidad de negocio. Era miembro de una asociación de consumidores pero me di cuenta que su foco estaba más en la información que en la resolución concreta de cada caso.

¿Por qué la montaste?

Mi decisión responde a una necesidad evidente de la sociedad en un tiempo donde estamos todos muy sensibles al abuso, y me parecía un modelo de negocio muy evidente: si no ganamos no cobramos. Estimo que sólo en los grandes sectores los españoles dejamos de reclamar más de 3.000 millones de euros. También ha influido que a nivel personal me motiva especialmente hacer negocios con un servicio que contribuya a mejorar el entorno

¿Qué os diferencia de la competencia?

Tres cosas principalmente. La primera es la filosofía, ellos (asociaciones de consumidores) se dedican a asesorar, y nosotros a representar, lo que deriva en una segunda diferencia: su modelo de negocio son fees mensuales o subvenciones, y el nuestro es success fee (no win, no fee), y la tercera es el uso que queremos dar a redes sociales. Nuestros competidores lo usan como canal de información y nosotros pretendemos usarlo como canal de presión (constituyendo una amenaza reputacional) y viralización (promocionando que unos usuarios traigan a otros).

¿De quién estás rodeado? ¿Quienes son los miembros de tu equipo?

Destacaría a Rafael Pérez Olivares, Director de Operaciones (e inversor), que viene de poner a toda máquina y vender Toprural; a Alvaro Azcárraga, Director Legal e inversor también, que defendía a Ryanair en un pasado cercano y ha dejado el lado oscuro para unirse a nosotros; a Ester García Prieto, auténtica máquina de la venta directa; y a Marcos Prieto, nuestro CTO, que ha apostado por nosotros renunciando a una brillante carrera en el Reino Unido (viene de lyst.com).

Además contamos con unos inversores de primera fila dentro del mundo online. François Derbaix (fundador de Toprural, Soysuper) que es el mejor business angel de España en mi opinión; Yago Arbeloa (AIEI); Carlos Blanco (ITNET);  Miguel Arias (IMASTE);  Noelia Fernández Arroyo (VP Yahoo Europa);  Faraday (red de inversores que dará mucho que hablar estos próximos años), y bloggers destacadísimos como Gonzalo Ruiz (blogsfarm) y Carlos López. Y pronto anunciaremos más en lo que será el cierre de una ronda muy importante.

Dame algunas métricas actuales sobre la startup.

8.000 visitas al mes, más de 3.000 leads en apenas 10 meses de actividad con una tasa de conversión por lead superior al 60%, 98% de ratio de éxito en indemnizaciones, y un ingreso medio por usuario de unos 150 euros. Si el tiempo de cobro fuese automático (tardamos unos seis meses de media) estaríamos prácticamente en breakeven. Y esto no ha hecho más que empezar. La métrica más importante es que sólo en aerolíneas hay un mercado potencial de reclamaciones de  1.000 millones de euros al año en España. A día de hoy hemos podido prácticamente con todas: Air Europa, Iberia, Ryanair, Vueling, Easyjet, Pullmantur, Aerolíneas Argentinas…y un larguísimo etcétera.

¿Cuál es vuestro objetivo para lo que queda de 2013? ¿Qué planes de acción/pasos a seguir tenéis planeado llevar a cabo?

El reto principal es consolidar la parte operativa para optimizar el servicio a nuestros clientes en aerolíneas  y ser cada vez más ágiles. También queremos acabar de identificar los canales de captación online que funcionan mejor y fortalecer el conocimiento de la marca.

¿Qué visión global y tendencias crees que se van a llevar a cabo en el mercado que operáis en los próximos meses?

Internet es una verdadera revolución industrial y social que da al consumidor unas herramientas que nunca ha tenido para ser escuchado. En este sentido la tendencia es clara: el poderoso cada vez lo es menos y los menos poderosos podemos unirnos para hacernos respetar. A partir de esa premisa se van a articular decenas de modelos de negocio. Es la hora del consumidor, como dice François Derbaix.

¿Qué supuso para ti ganar el 8º Campus de SeedRocket? ¿Lo recomendarías a otros proyectos? ¿Por qué?

Debo decir que era reacio a los concursos y me apunté el último día, y ha sido la decisión mejor y más importante para levantar el proyecto. Aparte del valor emocional del reconocimiento, SeedRocket me dio acceso a una red de inversores de primer nivel que han provocado un efecto dominó con otros inversores. Lo recomendaría sin duda.

¿Qué es lo más importante que has aprendido en el tiempo que llevas desarrollando Reclamador?

Diría que hay cuatro pilares en los que apoyarse: Producto, Personas, Pasión y Perseverancia. Un buen producto es lo más importante a la hora de plantear una aventura empresarial, tiene que ser claro en cuanto al modelo de negocio y responder a una necesidad real. Por personas me refiero al equipo, y sobre todo a que tengan talento e ilusión más que un CV impresionante. Ligado con esto está la pasión por hacer lo que haces, porque te consume muchísimas horas del día y si no te enamora pierde el sentido. Y por último la perseverancia, gusto por la ejecución: es ahí donde está una de las claves principales que te puede hacer triunfar o fracasar

Hablemos sobre ti. Como emprendedor, ¿cómo te definirías?

Como un Robin Hood con ánimo de lucro. Trato de aplicar la creatividad al sentido común, ser consciente de mis límites y rodearme de gente brillante a mi alrededor. Me gusta tener un equipo fuerte alrededor y  sé alinear a la gente con mi visión y crear buen ambiente de trabajo.

¿Crees que un emprendedor nace o se hace?

Las dos cosas. En mi caso el impulso lo he llevado siempre dentro pero la confianza me la ha dado gestionar proyectos desde cero para otros antes que los míos. Paso a paso.

¿Tienes algún líder especial o libro que recomendarías a aquellos que se quieran iniciar en el camino de la emprendeduría?

La verdad que no, la gente siempre se cree que he leído ‘The Lean startup’ por cómo he hecho las cosas, pero llevo unos años tan intensos que no he tenido tiempo. Me limito a aplicar el sentido común y pedir ayuda a la gente que ya ha recorrido el camino, como muchos de mis accionistas.

La entrada «Soy como un como un Robin Hood con ánimo de lucro». Entrevista a Pablo Rabanal, CEO de Reclamador.es se publicó primero en SeedRocket.

«The advantages of failure«, 24 de febrero 2010, Madrid

La animadversión al riesgo y el miedo al fracaso, son dos de los mayores obstáculos para emprender en España, tal y como  se desprende del informe GEM 2009. Más del 50% de los españoles encuestados, declara que el miedo fracaso supondría un impedimento para emprender, porcentaje que aumenta respecto a 2008 y que se sitúa en uno de los tres más altos entre los países desarrollados.

Hace unos meses, Martin Varsavsy se hacía eco de esta realidad en su columna semanal en el artículo «Creación de empresas: Lo que debemos cambiar en Europa«.

«La visión del fracaso es menos severa en USA. En USA el fracaso no es percibido como una enfermedad crónica que dura toda la vida, sino más bien como una prueba de carácter y de temple. Los VCs (capitalistas de riesgo) en Estados Unidos intentan invertir en los proyectos de aquellos emprendedores que tienen en su haber una combinación de éxitos y fracasos, ya que consideran que están más preparados para enfrentarse a las realidades de la vida empresarial. Pero en Europa, el fracaso es visto como un mal que te persigue por el resto de tus días. Además, el fracaso en Europa no es sólo un problema de imagen, es un serio problema crónico legal.» Leer artículo completo.

Así, mientras los fondos americanos valoran los fracasos previos de los emprendedores a la hora de invertir, en España el 64,2% de los emprendedores que fracasaron en su primera startup, declaran que no volverán a intentarlo. En definitiva, una combinación de factores que supuso en 2009 una caída de la actividad emprendedora en España del 27,1%, de acuerdo con el mismo informe. Es cierto que hay muchos otros factores que influyen en este descenso, y en general en la baja tasa emprendedora de nuestro país, como el acceso a la financiación o el obstáculo que supone el entramado burocrático necesario para constituir una empresa.

Aunque queda mucho camino por recorrer, los emprendedores han cerrado el año con buenas noticias en este sentido: el decreto ley del 3 de diciembre acorta los tiempos para constituir una empresa, reduce los trámites, y rebaja considerablemente el precio, pudiendo constituir una empresa en 48 horas por 100€ utilizando los estatutos tipo proporcionados por el ministerio de justicia. En cuánto a la financiación, si bien las subvenciones han desaparecido casi por completo, los emprendedores cuentan con alternativas como ENISA, que ha concedido hasta la fecha un total de 845 préstamos participativos, por un importe de 280,13 millones de euros, y cuenta con dos nuevas líneas de financiación para jóvenes emprendedores y para mujeres emprendedoras.

El miedo al fracaso, sin embargo, parece ser un mal endémico de la sociedad española, algo que no se cambia legislando sino reeducando a la población, mostrando que el fracaso no es un estigma, sino que que como dijo Dickens, «Cada fracaso enseña al hombre algo que necesitaba aprender». Afortunadamente, algunos emprendedores son lo bastante valientes como para no sólo fracasar y seguir intentándolo, sino que además se atreven a contar su experiencia y lo que han aprendido de ella.

SeedRocket colabora con Venture Lab del Instituto de Empresa en la organización del evento «The advantages of failure» que tendrá lugar el 24 de febrero en Madrid, de 09:30 a 14:00. La inscripción es gratuita pero las plazas son limitadas.

Programa:

Introductions

9:30 to 10:00AM: – Cristina Cruz, Gary Stewart and Juan José Güemes

Learn From Our Mistakes

10:00 to 10:45AM – Jose María Castillejo: José Maria serves as Chairman of the Board of Directors of ZinkiaEntertainment SA, a listed company whose principal product is the animated figure Pocoyo. He has held this post since 2002. He is Founder and has acted as Board Member of JOMACA 98 S.L. since 1998. In addition, he is Founder and Chairman of Origo Biotech and since 2005 as Chairman of the Board of Cementerios de Tenerife. From 2001 till 2007, he served as Founder and Board Member of Techrules, and from 1993 till 2000, he held the same posts in Vivavoce. He holds Bachelors degrees in Humanities from Universidad de Salamanca and in Philosophy from Pontificia Universidad Gregoriana de Roma. He also holds an MBA from IE Business School.

• 10:00 to 10:20 – Lecture by José Maria Castillejo
• 10:20 to 10:35 – Jesús Encinar interviews José María Castillejo
• 10:35 to 10:45 – Audience Q&A

10:45 to 11:30AM – Jesús Encinar: Jesús is the Founder and CEO of Idealista (Spain’s top real estate website), founder and president at 11870.com, partner and board member at Rentalia.com and Toprural.com, and a business angel (and mentor in SeedRocket). The World Economic Forum named Jesús a Young Global Leader in 2008. He received his MBA from Harvard Business School in 1997.

• 10:45 to 11:05 – Lecture by Jesús Encinar
• 11:05 to 11:20 – Alberto Knapp interviews Jesús Encinar
• 11:20 to 11:30 – Audience Q&A

11:30 to 12:15PM – Alberto Knapp: Alberto is the CEO of The Cocktail, Spain’s leading Experience Design firm, whose clients include MTV, BBVA, Telefónica, Nokia and Diageo. He is also CEO of The Shaker (www.the-shaker.com), a community and blogging platform used by all industry-leading media organizations in Spain. He teaches at the IE Business School. Alberto carries more than 15 years of experience developing businesses and products for television, mobile and the Internet. Most recently, Alberto has conceived and funded industry-leading ventures including UnVlog (www.unvlog.com), a video blog service, and Iwannagothere.net, a collaborative travel guide in its early business stages. Alberto is also a business angel and mentor in SeedRocket.

• 11:30 to 11:50 – Lecture by Alberto Knapp
• 11:50 to 12:05 – Gustavo Garcia Brusilovksy interviews Alberto Knapp
• 12:05 to 12:15 – Audience Q&A

12:15 to 1:00PM – Gustavo Garcia Brusilovksy: Gustavo (Buenos Aires-Argentina-1966) is an entrepreneur who has invested heavily in the Internet world. He has a degree in Biochemistry from the Universidad Autónoma de Madrid and a diploma in Computer Science from the Universidad Pontificia de Salamanca. Gustavo received his MBA from the University of Houston, after which he specialized in Marketing at the Chartered Institute of Marketing of London. At the age of 39, Gustavo decided to take the leap and start an Internet project while in the General Management Program at IESE. In early October 2010, Gustavo sold BuyVip to Amazon for approximately €80 million. He is also involved in other projects such as Doctortrade.com and Oportunista.com.

• 12:15 to 12:35 – Lecture by Gustavo Garcia Brusilovksy
• 12:35 to 12:50 – José María Castillejo interviews Gustavo Garcia Brusilovksy
• 12:50 to 1:00PM – Audience Q&A

Start-up Nation: What European Entrepreneurs Can Learn From Israel About The Advantages of Failure (Panel Discussion, moderated by Hana Milanov (pending confirmation))

1:00PM to 2:00PM

Professor Nir N. Brueller, Ph.D.: Nir joined the Leon Recanati Graduate School of Business Administration, Tel Aviv University, after serving as Affiliated Senior Research Fellow and Adjunct Professor of Strategy at INSEAD, Fontainebleau and Singapore. He holds a Ph.D. in Management (Strategy) from Tel Aviv University, an MBA with Distinction from INSEAD, and both a M.Sc. and a B.Sc. (Cum Laude) in Electrical Engineering from the Technion – Israel Institute of Technology. Nir’s research interests revolve around corporate strategy, with a special focus on high-tech industries, mergers and acquisitions, and technology entrepreneurship and strategy. His PhD dissertation on value creation and capture in technology-grafting acquisitions won the Yoram Rosenfeld Best Doctoral Dissertation Prize (2006) and one of his studies was honored with Strategic Management Society Best Paper Prize (Winner, 2007). In addition to his academic research and teaching, Dr. Brueller has worked with top management teams of international high-tech firms on corporate development, M&A strategy and implementation. Before joining academia Nir held several management positions including Partner at a boutique strategy consulting firm, VP of Investment and Business Development of an Israeli venture capital firm, and Marketing Product Manager in an international, publicly traded (NASDAQ), telecommunications equipment company. Prior to that, he worked for seven years as an engineer in R&D and project management positions.

Adam Fisher: Adam is a partner of Bessemer Venture Partners, a venture capital firm that manages more than $2 billion in more than 130 companies around the world. Based in Herzliya, Israel, Adam joined the firm in 2007. He founded Bessemer’s Israel office, where the firm has been investing since. Adam is focused primarily on investments in Internet companies, with an emphasis on firms that sell services directly to consumers and small businesses. He also dabbles in wireless and semiconductor investments and pursues deals mainly in Israel and Europe. Adam holds a B.S.F.S. degree in international economics and Middle East studies from Georgetown University’s School of Foreign Service. Born in South Africa, he has lived in a number of U.S. cities as well as China and Israel.

Professor Dan Galai, Ph.D. (pending confirmation): Dan is the Abe Gray Professor of Finance and Business Administration at the School of Business Administration, the Hebrew University in Jerusalem. He was a visiting Professor of Finance at INSEAD and at the University of California, Los Angeles. In 2006 he served as a Visiting Professor at the Stern School of Business, NYU. He has also taught at the University of Chicago and at the University of California, Berkeley. Dr. Galai holds a Ph.D. from the University of Chicago and undergraduate and graduate degrees from the Hebrew University. He has served as a consultant for the Chicago Board Options Exchange and the American Stock Exchange as well as for major banks. He had co-invented the volatility index based on the prices of traded index options. He has published numerous articles in leading business and finance journals, on options, financial assets, and corporate finance, and serves on the Boards of a few academic journals. He is a co-author of Risk Management, McGraw-Hill (2000) and of The Essentials of Risk Management, McGraw-Hill (2005). He was a winner of the First Annual Pomeranze Prize for excellence in options research presented by the CBOE. Dr. Galai is a Principal in Sigma P.C.M. Ltd., which is engaged in portfolio management and corporate finance. In the company he is responsible for risk management consulting to financial institutions as well as non-bank corporations. He is a co-Founder of MutualArt Inc., a financial services company, which provides pension-like benefits to selected artists worldwide.

Yaron Samid: Yaron is the founder and CEO of BillGuard, a personal finance security start-up harnessing the “collective vigilance” of consumers to protect everyone from unwanted and unauthorized charges on their bills. He previously co-founded Pando, the web’s leading P2P CDN with over 40 million users, and led product management and marketing teams at Zend, BackWeb and Register.com. Yaron is also the founder and chairman of TechAviv (www.techaviv.com), the global Israeli startup founders club and NYVideo.org. Current board seats include Aprigo and Pond5.

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La mesa se enmarca en el curso de verano para emprendedores de base tecnológica titulado «Emprender en la nueva economía, claves para la creación de una empresa de base científica y tecnológica», que forma parte del programa de Cursos de Verano Internacionales que organiza la Universidad de Extremadura.

En palabras de Antonio Verde, Coodirector del curso y Director General del PCTEX «Aunque tiene un componente académico, se trata de un curso de profesionales para profesionales y emprendedores de la Nueva Economía con un componente eminentemente práctico orientado a dinamizar el círculo de emprendedores del parque» , así que esperamos encontrar emprendedores con proyectos innovadores y muchas ganas de sacarlos adelante!

Programa del curso

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Hasta la fecha, los emprendedores podían acceder a esta formación en los Campus de Emprendedores o los Startup Stage, programas que por su naturaleza sólo podían acoger a un número limitado de participantes. Ahora SeedRocket y la escuela de negocios IEBS han establecido un acuerdo de colaboración para el desarrollo de programas de formación para emprendedores. Gracias al acuerdo con IEBS, se ofrecerá un trampolín para emprendedores mediante la formación, el apoyo y la financiación para que puedan materializar sus proyectos.  Para ello, la escuela está dotada de una red de profesionales que pondrán su experiencia al servicio del alumnado.

El objetivo de este acuerdo es ofrecer formación a personas de espíritu emprendedor que quieran poner en marcha sus propios proyectos. SeedRocket colaborará con IEBS en el desarrollo de programas formativos centrados en el apoyo a iniciativas y start ups de base tecnológica, relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El claustro de profesores cuenta con la experiencia, entre otros, de Jesús Monleón, fundador de SeedRocket y eMagister, de Vicente Arias, fundador de SeedRocket, Business Angel, y actualmente al frente de la start up Offerum, David Tomás, fundador de Cyberclick-Livedoor, Josep María Tribó, Director de Operaciones de Media Contacts, o Jaume Gomà, Director de Segunda Mano (Anuntis). El Consejo Asesor lo completan otros profesionales como José Ramón Robinat, Socio Fundador de MFT|Consulting; Raúl Píriz Sánchez, Fundador del Grupo RHM; Jordi Pi, Director de Internet de CCTV; Juan Antonio de la Cruz, Director Académico de IEBS; y José Lozano Galera,  Presidente de AEFOL.

Además de SeedRocket, la escuela de negocios IEBS contará con el apoyo de entidades como rrhhMagazine, MFT|Consulting y AEFOL-EXPOELEARNING,  organizaciones líderes por su carácter innovador y emprendedor en sus diferentes áreas de conocimiento.

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