Reclamador.es nace de la experiencia profesional y personal de Pablo Rabanal, que sufrió los abusos de operadoras de telefonía. Entonces, el emprendedor con una larga trayectoria profesional decidió, en 2012, crear la startup. Es una empresa formada por un equipo de abogados que colaboran conjuntamente con profesionales del sector de reclamaciones español. El equipo cuenta con gran experiencia y conocimiento específico en legislación y jurisprudencia para representar a los clientes con éxito.

Reclamador.es es una startup formada por un equipo de abogados que colaboran con profesionales españoles del sector de las reclamaciones 

La plataforma de reclamaciones se llevó el primer puesto de nuestro VIII Campus de Emprendedores. Según Pablo Rabanal, entrar en nuestro programa de aceleración supuso “ tener acceso a una red de inversores de primer nivel que han provocado un efecto dominó con otros inversores”. De este modo, desde sus inicios Reclamador.es ha obtenido una financiación de 600.000 euros y entre sus inversores están nuestros mentores François Derbaix y Yago Arbeloa.

Actualmente, la compañía, con sede en Madrid, cuenta con un equipo de más de 50 trabajadores, factura 2.008.000 de euros y lleva reclamados más de 15.731.139 euros para sus clientes. Además, se encuentra en plena expansión de áreas de negocio. Primeramente, se inició en 2012 en el segmento de reclamaciones aéreas. Dos años más tarde, se adentró en el sector de reclamaciones bancarías y accidentes de tráfico. En 2015, fueron las reclamaciones de operadoras de telefonía e Internet y actualmente ya trabajan el ámbito de las reclamaciones laborales.

Su metodología de trabajo les hace muy efectivos, su 98% de éxito lo demuestra

Aunque Reclamador.es ha ampliado sus áreas de negocio continua trabajando para lograr su objetivo principal: ayudar a los consumidores a defender sus derechos, representar a los usuarios y ofrecerles asesoramiento. La metodología de trabajo de Reclamador.es se basa en agrupar casos similares de consumidores para lograr el éxito en la reclamación. Ellos lo denominan el crowdcomplaining. Por otro lado, su modelo de negocio, el No Win, No Fee, es decir, si no se gana, no se cobra, les ha funcionado para atraer nuevos clientes. Esto ha permitido a la startup gestionar las reclamaciones de más de 71.000 usuarios y obteniendo un 98% de éxito en ellas.

Las redes sociales son las grandes aliadas de Reclamador.es 

Su éxito se sustenta en dos pilares fundamentales. El primero, son las redes sociales, una herramienta muy poderosa que puede menguar la reputación de las compañías. Y, en segundo lugar, su equipo altamente cualificado formado por abogados capaces de llegar a juicio, si el caso lo requiere.

Con esta filosofía Reclamador.es ha ganado a las principales aerolíneas que operan en España como Air Europa, Iberia, Ryanair, Vueling, Easyjet, Pullmantur o Aerolíneas Argentinas, entre otras.

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Pablo, ¿qué es Reclamador? ¿Para qué sirve?

Reclamador.es es una empresa especializada en reclamaciones de consumidores a aerolíneas por retraso, cancelación, overbooking o problemas con el equipaje. Trabajamos en un modelo a éxito, es decir, si no obtenemos resultados no cobramos nada, y agrupamos casos similares (lo llamamos crowdcomplaining). Además, si hay que acudir a juicio adelantamos cualquier tipo de gasto necesario que solo recuperamos si ganamos. De esta manera el consumidor nunca puede perder.

De momento estamos presentes en el segmento de las compañías aéreas, donde ya contamos con más de 3.000 clientes en menos de un año y un ratio de éxito del 98% en los casos comentados anteriormente. Además, pronto nos expandiremos a otros sectores, como banca y telefonía.

¿Cómo se te ocurrió la idea?

He sufrido los pequeños abusos de las grandes compañías y lo frustrante que es resolverlo durante toda mi vida. Creo que muchas veces nos toman el pelo, que muchos pequeños abusos son un gran abuso y una enorme oportunidad de negocio. Era miembro de una asociación de consumidores pero me di cuenta que su foco estaba más en la información que en la resolución concreta de cada caso.

¿Por qué la montaste?

Mi decisión responde a una necesidad evidente de la sociedad en un tiempo donde estamos todos muy sensibles al abuso, y me parecía un modelo de negocio muy evidente: si no ganamos no cobramos. Estimo que sólo en los grandes sectores los españoles dejamos de reclamar más de 3.000 millones de euros. También ha influido que a nivel personal me motiva especialmente hacer negocios con un servicio que contribuya a mejorar el entorno

¿Qué os diferencia de la competencia?

Tres cosas principalmente. La primera es la filosofía, ellos (asociaciones de consumidores) se dedican a asesorar, y nosotros a representar, lo que deriva en una segunda diferencia: su modelo de negocio son fees mensuales o subvenciones, y el nuestro es success fee (no win, no fee), y la tercera es el uso que queremos dar a redes sociales. Nuestros competidores lo usan como canal de información y nosotros pretendemos usarlo como canal de presión (constituyendo una amenaza reputacional) y viralización (promocionando que unos usuarios traigan a otros).

¿De quién estás rodeado? ¿Quienes son los miembros de tu equipo?

Destacaría a Rafael Pérez Olivares, Director de Operaciones (e inversor), que viene de poner a toda máquina y vender Toprural; a Alvaro Azcárraga, Director Legal e inversor también, que defendía a Ryanair en un pasado cercano y ha dejado el lado oscuro para unirse a nosotros; a Ester García Prieto, auténtica máquina de la venta directa; y a Marcos Prieto, nuestro CTO, que ha apostado por nosotros renunciando a una brillante carrera en el Reino Unido (viene de lyst.com).

Además contamos con unos inversores de primera fila dentro del mundo online. François Derbaix (fundador de Toprural, Soysuper) que es el mejor business angel de España en mi opinión; Yago Arbeloa (AIEI); Carlos Blanco (ITNET);  Miguel Arias (IMASTE);  Noelia Fernández Arroyo (VP Yahoo Europa);  Faraday (red de inversores que dará mucho que hablar estos próximos años), y bloggers destacadísimos como Gonzalo Ruiz (blogsfarm) y Carlos López. Y pronto anunciaremos más en lo que será el cierre de una ronda muy importante.

Dame algunas métricas actuales sobre la startup.

8.000 visitas al mes, más de 3.000 leads en apenas 10 meses de actividad con una tasa de conversión por lead superior al 60%, 98% de ratio de éxito en indemnizaciones, y un ingreso medio por usuario de unos 150 euros. Si el tiempo de cobro fuese automático (tardamos unos seis meses de media) estaríamos prácticamente en breakeven. Y esto no ha hecho más que empezar. La métrica más importante es que sólo en aerolíneas hay un mercado potencial de reclamaciones de  1.000 millones de euros al año en España. A día de hoy hemos podido prácticamente con todas: Air Europa, Iberia, Ryanair, Vueling, Easyjet, Pullmantur, Aerolíneas Argentinas…y un larguísimo etcétera.

¿Cuál es vuestro objetivo para lo que queda de 2013? ¿Qué planes de acción/pasos a seguir tenéis planeado llevar a cabo?

El reto principal es consolidar la parte operativa para optimizar el servicio a nuestros clientes en aerolíneas  y ser cada vez más ágiles. También queremos acabar de identificar los canales de captación online que funcionan mejor y fortalecer el conocimiento de la marca.

¿Qué visión global y tendencias crees que se van a llevar a cabo en el mercado que operáis en los próximos meses?

Internet es una verdadera revolución industrial y social que da al consumidor unas herramientas que nunca ha tenido para ser escuchado. En este sentido la tendencia es clara: el poderoso cada vez lo es menos y los menos poderosos podemos unirnos para hacernos respetar. A partir de esa premisa se van a articular decenas de modelos de negocio. Es la hora del consumidor, como dice François Derbaix.

¿Qué supuso para ti ganar el 8º Campus de SeedRocket? ¿Lo recomendarías a otros proyectos? ¿Por qué?

Debo decir que era reacio a los concursos y me apunté el último día, y ha sido la decisión mejor y más importante para levantar el proyecto. Aparte del valor emocional del reconocimiento, SeedRocket me dio acceso a una red de inversores de primer nivel que han provocado un efecto dominó con otros inversores. Lo recomendaría sin duda.

¿Qué es lo más importante que has aprendido en el tiempo que llevas desarrollando Reclamador?

Diría que hay cuatro pilares en los que apoyarse: Producto, Personas, Pasión y Perseverancia. Un buen producto es lo más importante a la hora de plantear una aventura empresarial, tiene que ser claro en cuanto al modelo de negocio y responder a una necesidad real. Por personas me refiero al equipo, y sobre todo a que tengan talento e ilusión más que un CV impresionante. Ligado con esto está la pasión por hacer lo que haces, porque te consume muchísimas horas del día y si no te enamora pierde el sentido. Y por último la perseverancia, gusto por la ejecución: es ahí donde está una de las claves principales que te puede hacer triunfar o fracasar

Hablemos sobre ti. Como emprendedor, ¿cómo te definirías?

Como un Robin Hood con ánimo de lucro. Trato de aplicar la creatividad al sentido común, ser consciente de mis límites y rodearme de gente brillante a mi alrededor. Me gusta tener un equipo fuerte alrededor y  sé alinear a la gente con mi visión y crear buen ambiente de trabajo.

¿Crees que un emprendedor nace o se hace?

Las dos cosas. En mi caso el impulso lo he llevado siempre dentro pero la confianza me la ha dado gestionar proyectos desde cero para otros antes que los míos. Paso a paso.

¿Tienes algún líder especial o libro que recomendarías a aquellos que se quieran iniciar en el camino de la emprendeduría?

La verdad que no, la gente siempre se cree que he leído ‘The Lean startup’ por cómo he hecho las cosas, pero llevo unos años tan intensos que no he tenido tiempo. Me limito a aplicar el sentido común y pedir ayuda a la gente que ya ha recorrido el camino, como muchos de mis accionistas.

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Cuatro meses después de ganar el primer puesto en SeedRocket Madrid 2012, la startup Reclamador anuncia el cierre de su primera ronda de inversión de 100.000€.

Reclamador es una plataforma que agrupa a consumidores insatisfechos que han tenido algún problema con una empresa de servicios y trata de representarlos de forma conjunta para reclamar las indemnizaciones que les corresponden por ley. De momento, se ha establecido en el sector de las aerolíneas pero este mismo modelo lo extenderán a otros sectores como la telefonía y la banca.

La startup, fundada en Agosto de 2012 por Pablo Rabanal, ha creado el concepto del «crowdcomplaining«, una nueva forma de enfocar las reclamaciones de consumidores, agrupando casos similares y con un modelo exclusivamente basado en resultados. De momento cuenta con más de 2.000 clientes y un ratio de éxito superior al 95%.

100.000€ de inversión

Tras participar en el 8º Campus de Emprendedores en Madrid, Pablo consiguió hacer una buena presentación ante inversores y convenció a algunos mentores de que Reclamador es una magnífica oportunidad de inversión.

Tanto es así, que ha conseguido cerrar su primera ronda por importe de 100.000€ exclusivamente de inversión privada, en la que han participado mentores de SeedRocket y business angels como François Derbaix (Toprural, Rentalia y Soysuper), Yago Arbeloa (Hello.es), Carlos Blanco (Grupo Itnet), Miguel Arias y Miguel Fernández Lapique (ambos de Imaste-IPS). Esta inyección de capital permitirá a la startup financiar su crecimiento y afianzar su posición de líder en el sector de las reclamaciones online.

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• François Derbaix – Invierto en Reclamador.es
• Miguel Arias – Nueva inversión, entro en Reclamador.es
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• El Confidencial – Los españoles dejamos de reclamar cerca de 3.000 millones de euros cada año
• Expansión – Saca partido del negocio de la queja
• Blog de Reclamador – Primera ronda de financiación

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Siguiendo la dinámica de anteriores ediciones, los mentores -emprendedores de éxito y expertos del sector- compartirán tres días de formación, know-how y asesoría con los finalistas, trabajando con ellos en sus ideas de negocio y diseñando un plan de acción para continuar con el desarrollo de la startup.  El miércoles 28 serán las presentaciones finales ante el equipo de SeedRocket, mentores, inversores privados y fondos de capital riesgo.

Los diez finalistas de esta edición optan a recibir una inversión de hasta 150.000 euros por parte de los mentores y la opción de que Cabiedes&Partners o el fondo Vitamina K dupliquen la cantidad invertida en uno de ellos.

Tras una difícil elección, tanto por la cantidad como por la calidad de los proyectos inscritos, las 10 startups finalistas para esta octava edición son las siguientes:

Cazaworld es la transformación de una red social de caza en un comercio electrónico líder.

Favoralia es una red social de intercambio de favores.

Egolike es una app que sirve para guardar, organizar, utilizar y compartir todo aquello que te gusta, te interesa o necesitas en un escaparate abierto que es un reflejo de tu personalidad.

gRole es una aplicación online para jugar a rol y a otros juegos cooperativos

La Más Mona es un servicio de alquiler de vestidos y accesorios de primeras marcas.

RankRunnker es una app móvil deportiva que ayuda a los runners a mejorar sus resultados usando el componente de gamificación para generar una competitividad sana dentro de la comunidad.

Reclamador es una plataforma de crowdcomplaining. Representa a consumidores ante grandes corporaciones.

SwaPay es un sistema de pagos mediante QR o NFC con valor añadido para los comercios (captación y campañas de marketing) y para los clientes.

Talentous es un servicio que empareja  profesionales y empresas en base al talento.

Uxline es un servicio para ver y entender cómo los usuarios interactúan con una web.

Los mentores que participarán en esta edición son:

Alberto Knapp, fundador de The Cocktail

Carlos Blanco, fundador de Grupo Itnet

David Tomás, fundador de Cyberclick

François Derbaix, cofundador de Toprural

Iñaki Arrola, fundador de coches.com

Marek Fodor, cofundador de Atrápalo

Mario Bruggemann, fundador de Acierto.com

Miguel Arias, cofundador de IMASTE

Yago Arbeloa, fundador de Sync

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