Para una startup, las redes sociales deben ser un pilar fundamental en su estrategia de marketing y comunicación, pero para conseguir los mejores resultados, hay que tener en cuenta una serie de conceptos básicos para que tu estrategia sea la más adecuada a tu sector y a tus objetivos.

Hablamos con Alberto Benedicto, SM Senior Specialist MIO GROUP:

No todas las startups requieren de la misma red social.

¿Twitter? ¿Instagram? ¿Facebook? ¿Pinterest? Elegir la red o redes sociales en las que vas a comunicar es una de las primeras tareas que se deben tener en cuenta. Para hacer el ejercicio de búsqueda, a quién te quieres dirigir y de qué forma, se debe realizar una auditoría profesional que te indique las pautas a seguir. Decidir correctamente marcará las posibilidades de cumplir los objetivos que tenías establecidos.

¿Con cuánta frecuencia publico y en qué momento lo hago?

Aunque parezca algo imposible, todos tenemos un momento y una frecuencia perfecta para comunicar, y para ello debemos tener en cuenta nuestro target. Con esa información podremos adaptarnos a los momentos en los que nuestro público está más activo en redes y con qué asiduidad lo hacen.

¿Por qué no un blog?

Contar con un blog siempre es una gran idea, en él podemos no sólo hablar de nuestros productos sino añadir contenidos interesantes para nuestro público afín. Debemos tener en cuenta que a este público no podremos impactarlos únicamente con publicidad y necesitamos generar contenido que enganche e interese. Por otra parte, tener un blog dentro de tu dominio te llevará visitas a tus productos ya tengas un e-commerce o una página corporativa.

Escucha y monitoriza a tu audiencia

Para evolucionar y reconducir tu estrategia necesitas observar, de nada sirve lanzar una estrategia y esperar resultados. Tendrás que replantear posibilidades y estar en continua evolución, tu mejora y en última instancia tus ventas estarán directamente relacionadas con el tiempo que hayas invertido en ello. Pero no sólo tendrás que observar a tu audiencia, deberás escuchas a tu competencia para estar un paso por delante.

¿Cómo hago esto?

Cumplir con los requisitos y llegar a objetivos no es tarea fácil y se le debe dar la importancia que se merece. Contar con el asesoramiento de una agencia especializada te ayudará a mantener la dirección correcta en tu plan de contenidos recomendándote la mejor opción en cada situación. ¡No lo dejes en manos inexpertas!

¿Y tú qué estrategia sigues en las redes sociales? ¿Algún consejo?

La entrada Estrategias de social media adaptadas a startups se publicó primero en SeedRocket.

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Y en Internet una de las mayores bazas es que absolutamente todo se puede medir. Existen incluso másters de analítica web, impartidos por las mejores escuelas y universidades.

Pero uno de los análisis más complicado de medir es el de las redes sociales. El engagement o la conversión de nuestros «facebook fans» en ventas reales son aspectos todavía muy verdes que están naciendo en estos momentos.

Un tema muy de actualidad. Por ello, la startup SocialWinApp -3º ganador del IX Campus de SeedRocket en Barcelona y actualmente instalado en la aceleradora- ha organizado el primer evento de Social Media Metrics en Barcelona: WE LOVE SOCIAL METRICS. Será el 4 de diciembre de 9.00h a 14.00h en Barcelona Activa y puedes reservar tu plaza aquí. El coste de la entrada es de 18€ simplemente para cubrir los gastos de catering que se dará durante el evento.

El Programa de charlas es el siguiente:

• Claves para entender las métricas en Social Media. Thomas Bartczak, CEO y founder de Socialwinapp
• Monitorización Social Media y Big Data. Selva Mª Orejón, fundadora y directora ejecutiva de Onbranding.es
• Youtube Academy, ¿cómo conseguir engagement en Youtube?. Juan de Arteaga, CEO y founder de Atraer.es
• Social UX, hacia la interfaz multicanal. Lourenço Viana, UX Designer
• «Business Network Builder». David M. Calduch
• Lluís Cona, Marketing Manager & Digital Strategist en Col·legi Oficial de Metges de Barcelona

En SeedRocket estamos encantados de colaborar y apoyar estas iniciativas. Nos vemos en el #WeloveSocialMetrics

La entrada We Love Social Metrics, el primer evento de métricas de Social Media en Barcelona se publicó primero en SeedRocket.

En los últimos años el conjunto de redes sociales, tales como Facebook, Twitter o YouTube han demostrado ser una oportunidad sin precedentes para cualquier empresa que apueste por la innovación, la transparencia y el trato cercano con sus clientes. El conjunto de beneficios es realmente elevado y sin duda las convierte en un activo de valor estratégico para todas aquellas empresas y organizaciones capaces de gestionarlas de la forma oportuna.

En concreto por mi experiencia en SeedRocket y en el entorno emprendedor de Barcelona Activa, la gran mayoría de las startups, tanto B2C como B2B, lo tienen muy claro y han decidido apostar por ello.

Sin embargo, la gestión de las redes sociales es un trabajo muy comprometido y los resultados se aprecian solamente con el tiempo. Para construir este activo hay una serie de pasos obligados que no podemos saltar y que empiezan por una oportuna elección y configuración de las redes corporativas, pasan por la implementación de estrategias de crecimiento orientadas a captar seguidores y desembocan en la optimización constante de la interacción y del Engagement con nuestra comunidad de Fans, Followers o Suscriptores.

La otra peculiaridad de las redes sociales, es su capacidad de proporcionarnos datos de manera prácticamente constante. Tanto mediante el sistema interno de estadísticas, como por ejemplo en el caso de Facebook Insigths o LinkedIn Insigths, como en el caso de estadísticas externas, tal y como pasa con las diferentes herramientas que nos permiten medir el Twitter. Hay mucha información potencialmente útil, pero, ¿en qué métricas concentrar nuestra atención y esfuerzo?, ¿qué es realmente lo importante y que significa? ¿qué relación existe entre las métricas de Facebook, las del Twitter o las de YouTube?

Trataré de dar una respuesta a esta serie de preguntas proporcionando el listado de 6 métricas fundamentales a tener en cuenta a la hora de gestionar nuestras redes sociales:

AUDIENCIA

La audiencia es una métrica de recuento y representa el número total de seguidores de una comunidad. En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans, en Twitter el número total de followers y en YouTube el número total de suscriptores al canal. Por lo tanto la métrica audiencia nos proporciona el tamaño de nuestra comunidad, cuánto es de grande y a cuántos usuarios podemos llegar potencialmente.

ACTIVIDAD

La actividad es una métrica de recuento y estima el número total de personas que han interactuado de forma proactiva con la comunidad o sus contenidos en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mientras la audiencia nos indica el valor potencial de seguidores que podemos alcanzar mediante nuestra comunicación, la actividad nos proporciona el valor real de usuarios que hablan con nosotros.

POSTING

El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes.

INTERACCIÓN

La interacción es la métrica de recuento que estima el volumen global de interacción generada en un determinado intervalo de tiempo. En el caso de Facabook, su valor recuenta los Me gusta; los Comentarios y los Enlaces compartidos. En el caso de Twitter, toma en cuenta los retweets, menciones y favoritos. En el caso de la plataforma Youtube recuenta los me gusta, no me gusta, comentarios y shares.

CRECIMIENTO

El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona la velocidad de crecimiento de nuestra comunidad. Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes. Su valor puede ser tanto positivo, en el caso de que la comunidad aumente el número de sus seguidores, como negativos en el caso de que estos últimos disminuyan y la comunidad vaya perdiendo audiencia.

ENGAGEMENT

El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa en termino porcentual el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el engagement es el principal indicador de rendimiento, que refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal.

Sobre Thomas Bartczak

Thomas Bartczak es CEO y fundador de SocialWinapp, una de las tres startups ganadoras del IX Campus de Emprendedores que tuvo lugar en Barcelona en Mayo de 2013.

Desde que ganaron el Campus, el equipo se instaló en la aceleradora de SeedRocket en Barcelona tutorizados por varios mentores. En breve lanzarán la versión beta de la herramienta.

Recuerda que si tienes un proyecto y buscas inversión y apoyo para despegar, tenemos abierta la próxima edición del Campus en Madrid. La fecha límite para inscribirte es el 3 de noviembre 2013.

La entrada Métricas Clave para Redes Sociales, por @thomasBartczak se publicó primero en SeedRocket.